浙江台州：“一窗受理”圆69户业主安居梦

“朱调解员，太感谢你了！盼了这么多年的房产证(fángchǎnzhèng)，今天终于到手了！”6月16日，浙江省临海市古城街道居民谢某手捧崭新(zhǎnxīn)的房本，专程到临海市社会治安综合治理中心向调解员朱健平道谢。这声由衷的感谢，标志着一起历时十年、涉及69户业主(yèzhǔ)、标的额(biāodìé)高达1.1亿元(yìyuán)的复杂房产纠纷画上了圆满句号。

这场纠纷源于(yuányú)2013年临海市古城街道某村旧村改造。当时(dāngshí)，该村与甲公司签订《土地收回补偿协议书》，约定收回甲公司一块土地用于建设安置房，并以建成后(hòu)的(de)一幢房屋抵付补偿款，甲公司有权对外销售。

然而，随着该村原主要干部更换及补偿协议内容约定不明，双方就土地出让金、税费(shuìfèi)等关键费用承担存在严重(yánzhòng)分歧，导致该幢房屋难以交付，69户业主的安居梦迟迟(chíchí)未能实现。

这期间，业主(yèzhǔ)们不断向甲公司(gōngsī)索要(suǒyào)房屋及赔偿，甲公司则向村委会追责要求履约，村委会又对(duì)协议效力存疑，三方矛盾尖锐，冲突不断，并诉至法院。虽经(suījīng)临海市人民法院审理，确认村委会和甲公司之间的《土地收回补偿协议书》有效，但因后续费用分担与执行配合问题悬而未决，甲公司无法直接将房屋过户给业主，业主们集体(jítǐ)决定起诉甲公司，要求其履行过户等职责。

“从案件先前的(de)审理情况来看，判决并不是纠纷解决的最有效途径，可否选择先行调解来缓和矛盾，寻找三方利益的均衡点，从而获取‘最优解’……”入驻临海市社会治安综合治理中心的临海法院立案庭(tíng)庭长何亚江听了(le)业主代表(dàibiǎo)的诉求后，提出了建议。

该建议得到认可后，何亚江陪同业主一起来到了隔壁的治理中心“一窗受理”处。中心工作人员(gōngzuòrényuán)通过“浙里(zhèlǐ)调解(tiáojiě)”系统登记诉求后，依据复杂案件分派规则，将这起金额巨大、历时长久、涉及多方的“硬骨头案”指派给了全国模范调解员(tiáojiěyuán)朱健平。

拥有多年司法系统工作经验的朱健平首先稳定业主情绪(qíngxù)：“大家别急，关键是把村里和甲公司的疙瘩解开，证就能办，房(fáng)就能住！”他引导(yǐndǎo)69户业主将核心诉求聚焦(jùjiāo)于“解决村企之间的房产纠纷”这一核心争议。

“土地出让金分摊(fēntān)、税费计算(jìsuàn)及部分政策性减免优惠这些专业(zhuānyè)问题，单靠调解很难(hěnnán)厘清。”于是，朱健平在临海市社会治安综合治理中心的“牵头抓总”下，会同法院协调信访、住建、税务、街道等多个部门召开了8轮联席会议。临海法院副院长(yuànzhǎng)何才宁带领专业团队全程跟进指导，帮助梳理法律关系，筛除不合理诉求，并对调解协议条款进行合法性论证，确保方案(fāngàn)合规可行。

经过多方共同努力，一个各方(gèfāng)都能(néng)接受的“一揽子”解决方案最终(zuìzhōng)出炉：村委会同意配合交付房产，甲公司(gōngsī)协助办理过户，争议的土地出让金、税费等费用得到合理分担。截至今年5月底，协议约定费用已基本缴清，大部分业主如愿拿到了期盼已久的房产证。

这场十年积案的(de)成功化解(huàjiě)，是(shì)台州市大力推广的“一窗受理、分层过滤”解纷机制的生动实践。何才宁介绍说，“一窗受理”是指矛盾纠纷进入社会治安综合治理中心窗口“一站式”办理，“分层过滤”不是简单的任务分派，而是通过治理资源的层级整合，让村社基层专注调处日常琐事(suǒshì)，市县(shìxiàn)更聚焦急难险重问题。

“相比传统诉讼路径可能(kěnéng)耗费数年，中心主导的调解模式高效(gāoxiào)、经济地将矛盾化解在诉前，节省(jiéshěng)了当事人的巨大成本(chéngběn)和精力，也有效防范了群体性风险。”临海市社会工作部副部长、社会治安综合治理中心主任洪滔滔对此深有感触。

自2021年6月临海率先探索“一窗受理(shòulǐ)、分层过滤”机制以来，按照“制度重塑、流程再造、组织重构”理念，整合了人民调解(tiáojiě)、行政调解、司法调解力量。据统计，2022年至2024年，通过“一窗受理”窗口分流(fēnliú)的民商事案件(ànjiàn)的调解成功率分别为(wèi)43.11%、52.82%、58.23%，呈逐年上升态势，三年共减少法院民商事收案8298件。截至2025年5月底(yuèdǐ)，台州法院总收案8.29万件，较全省平均(píngjūn)增幅低37.5个百分点。

2025年6月，台州市中级(zhōngjí)人民法院联合(liánhé)市社会工作部出台《关于建立健全县级社会治安综合治理中心“一窗受理”机制的指导(zhǐdǎo)意见（试行）》，在全市推广设置无差别综合受理窗口，推动实现矛盾纠纷(jiūfēn)“进一扇门，办所有事”。

“该机制是落实《最高人民法院关于严格依法规范民事案件(mínshìànjiàn)立案(lìàn)与调解工作的意见》的具体行动。”台州中院党组书记、院长翟寅生表示(biǎoshì)，“通过将(jiāng)司法力量嵌入社会治安综合治理中心，从源头化解矛盾，是新形势下法院履行‘政治责任、法治责任、审判责任’的有力(yǒulì)举措。”

来源：人民法院报·1版(bǎn)

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